¿Por qué hacerlo?

Cuando uno se siente muy identificado con un tema, es fácil dejarse llevar por el deseo de ganar (y querer que la otra persona pierda). Pero con una mente abierta y la voluntad de escuchar, puede convertir a un adversario potencial en un colaborador: En lugar de discutir sobre “a mi manera” o “a su manera”, trabajen juntos para intentar encontrar una tercera alternativa “a nuestra manera” que ofrezca un resultado aún mejor.

Cómo hacerlo:

1. Invite a la otra persona a colaborar con usted para encontrar una solución mejor que la que cualquiera de los dos tenía en mente. Podría decir: “¿Estarías abierto a intentar encontrar una solución mejor que la que hemos encontrado por nuestra cuenta?”.

2. Definan lo que es más importante para cada uno de ustedes. Es más probable que se llegue a una solución deseable si se entiende perfectamente el punto de vista del otro. Aprenda lo que la otra persona valora preguntando: “¿Cuál es tu principal prioridad aquí? Me interesa lo que quieres conseguir”.“¿Qué aspecto tendría la mejora para ti?” “Te escucho decir… ¿Estoy en lo cierto?”.

Una vez que entienda de dónde viene, aclare su perspectiva. Podría decir: “Ahora que entiendo tu punto de vista, me gustaría compartir el mío”. Una vez que ambos hayan tenido la oportunidad de compartir, podría dar un paso atrás para ver el panorama general. Podría decir: “Revisemos los resultados en los que ambos estamos de acuerdo. Creo que ambos estamos de acuerdo en que…¿Es eso correcto?” “¿Qué tendríamos que abordar para constituir una gran solución para ambos?”.

3. Juntos, hagan una lluvia de ideas y anoten las soluciones, cuantas más, mejor. Durante la lluvia de ideas, no juzgue ni critique las posibles soluciones. En su lugar, piense en cómo aprovechar las sugerencias de la otra persona. Por ejemplo,:“Me gusta tu idea de retrasar la fecha de la actualización completa del producto. ¿Y si lanzamos algunas de nuestras nuevas funciones mientras tanto para mantener a los clientes entusiasmados?”. Y no tenga miedo de ofrecer ideas descabelladas, podría inspirar una nueva línea de pensamiento o dar con algo que funcione.

4. Acordar la nueva solución más prometedora para probar. A partir de las ideas que se hayan barajado, identifique la solución que ofrezca el mejor resultado posible para todas las partes. A continuación, determine los primeros pasos para ejecutarla y quién debe hacer qué.

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