Vea el resumen de Liderar la lealtad del cliente con Sandy Rogers, Líder de práctica global de Lealtad del Cliente
Lealtad del Cliente
Soluciones de Lealtad del Cliente
Cada momento cuenta a la hora de crear un cliente leal
Nuestro enfoque
Por qué es importante la lealtad del cliente:
Los líderes en lealtad utilizan un servicio superior como ventaja competitiva para que los clientes regresen, y 70% de una gran experiencia del cliente se reduce la conducta de los colaboradores de primera línea. Entonces, ¿sus líderes capacitan a sus colaboradores de primera línea para ofrecer una experiencia mejor que la de sus competidores? ¿Y ese servicio es coherente en toda la organización?
En FranklinCovey, ayudamos a los líderes de primera línea a inspirar, formar y capacitar a sus colaboradores para que complazcan a más clientes. También proporcionamos métricas precisas de servicio al cliente para responsabilizar a los equipos de primera línea. En un plazo de dos a tres años, nuestros clientes suelen complacer a entre 5 y 10% más de clientes, lo que supone un gran impacto en su cuenta de resultados y un retorno de inversión de entre 5 y 10 veces mayor en FranklinCovey.
Comunicados y artículos
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Un enfoque completamente diferente
¿Sus mediciones de clientes dicen la verdad?
¿Está clasificando injustamente a sus equipos de primera línea? Lea el comunicado para conocer más.
Cómo solucionar la falla fundamental en la medición de la satisfacción del cliente
“La lealtad se gana una gran experiencia cada vez. Cada interacción debe ser un depósito para construir una relación de por vida”.
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Liderar la Lealtad del Cliente™.
A diferencia de otros cursos de capacitación en servicio al cliente, Liderar la Lealtad del Cliente transforma a los gerentes de primera línea de dentro hacia fuera y les enseña a modelar, enseñar y reforzar tres principios (empatía, responsabilidad y generosidad) y seis prácticas críticas necesarias para ganar la lealtad.
Los 7 Hábitos® del servicio a clientes extraordinario
Inspire a sus empleados de primera línea para que atiendan a los clientes de forma que los complazcan y aumenten su lealtad hacia su organización. Esta sesión de trabajo capacita a los colaboradores de dentro hacia fuera para complacer a un porcentaje mucho más alto de sus clientes.
Solución Lealtad y Compromiso del Colaborador
Lealtad y Compromiso del Colaborador de FranklinCovey ayuda a las organizaciones a medir y mejorar la lealtad y el compromiso de los colaboradores hacia sus metas más importantes. El proceso comienza con una breve encuesta en la web para los colaboradores, seguida de una planificación de acciones ascendente para impulsar el cambio organizacional.
Puntaje Neto de Promotores (PNP)
FranklinCovey comienza asegurando que usted tiene una medición precisa y fiable del servicio al cliente que se brinda en toda su organización. Por lo general, utilizamos una encuesta telefónica con un alto índice de cooperación para captar una muestra representativa de todas las actitudes de los clientes, combinada con encuestas por correo electrónico para dar voz a todos los clientes.