A medida que hemos ido entrando en una realidad global e interdependiente mucho más clara, la confianza ha resultado ser el factor decisivo para las carreras profesionales. Las interacciones con lideres empresariales de todo el mundo han dejado patente que “la rapidez para llegar al mercado” es actualmente la principal arma competitiva.

A continuación, se detallan siete de trece conductas de personas y líderes mundiales de alta credibilidad. Estas conductas son convincentes porque se basan en principios que rigen las relaciones de confianza.

Conducta 7: Mejorar

Mejore continuamente. Aumente sus capacidades. Sea un aprendiz constante. Desarrolle sistemas de obtención de información (tanto formales como informales). Actúe conforme a las opiniones que reciba. Agradezca a la gente sus opiniones. No se considere por encima de las opiniones de los demás. No dar por sentado que los conocimientos y las habilidades actuales serán suficientes para los retos del mañana.

Conducta 8: Afrontar la realidad

Aborde el asunto delicado directamente. Lleve con valor las conversaciones. Haga que “escondan las unas”. No eluda los temas que de verdad importan. No esconda la cabeza bajo el ala.

Conducta 9: Clarificar las expectativas

Comunique y revele las expectativas. Discútalas. Valídelas. Renegócielas si es necesario y posible. No quebrante las expectativas. No de por sentado que las expectativas están claras o son compartidas.

Conducta 10: Practicar la responsabilidad

Mantenga sus responsabilidades. Haga que los demás se mantengan responsables. Responsabilícese de los resultados. Deje claro cómo va a comunicar sus acciones (y las de los demás). No evite o eluda las responsabilidades. No culpe a los demás o los señale con el dedo cuando las cosas vayan mal.

Conducta 11: Escuchar primero

Escuche antes de hablar. Entienda. Diagnostique. Escuche con los oídos, pero también con los ojos y con el corazón. Averigüe cuales son las conductas más importantes para las personas con las que trabaja. No de por sentado que sabe que preocupa más a los demás. No asuma que tiene todas las respuestas (o todas las preguntas).

Conducta 12: Mantener los compromisos

Diga qué va a hacer y después hágalo. Piense bien los compromisos que asume y manténgalos. Convierta el mantenimiento de los compromisos en el símbolo de su dignidad. No traicione confianzas. No intente salirse por la tangente en un compromiso que no haya cumplido.

Conducta 13: Ampliar la confianza

Muéstrese predispuesto a confiar. Amplíe la confianza de manera generosa a aquellos que se la hayan ganado y condicionalmente a los que estén intentándolo. Aprenda a ampliar la confianza de manera adecuada basándose en la situación, el riesgo y la credibilidad (carácter y competencia) de las personas implicadas. Pero muéstrese predispuesto a confiar No contenga la confianza porque haya algún riesgo implicado.

Mientras piense en comportarse de modo que cree confianza, tenga presente que cada interacción con cada persona es un “momento de confianza”. La manera cómo se comporte en ese momento hará que la gane o que la pierda.

Extraído del libro El Factor Confianza de Stephen M.R. Covey

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